Términos y Condiciones del Servicio
Última actualización: 20 de marzo de 2026.
1. Objeto y aceptación
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan la relación entre Consulta Familia (en adelante, la “Plataforma”) y los profesionales del derecho que se registran para utilizar el servicio de asignación de casos (en adelante, el/la “Abogado/a” o “Profesional”).
Al completar el formulario de registro y marcar la casilla de aceptación, el/la Abogado/a declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos. El uso continuado de la Plataforma tras cualquier modificación implica la aceptación de los Términos actualizados.
2. Definiciones
2.1. Caso
Se entiende por “Caso” la consulta de una persona natural que presenta una necesidad real y verificable en el ámbito del derecho de familia, procesada y calificada por los sistemas de la Plataforma. Un Caso no constituye un juicio, una causa judicial ni una relación de patrocinio. Representa un potencial cliente que ha descrito un problema familiar concreto —como una pensión de alimentos, un divorcio, un régimen de cuidado personal u otra materia de familia— y respecto del cual la Plataforma ha verificado la pertinencia temática y geográfica antes de asignarlo.
2.2. Caso Individual (Exclusivo)
Es aquel Caso que se asigna a un único Abogado/a durante un período determinado. Mientras el Caso permanezca en estado individual, ningún otro profesional de la Plataforma podrá acceder a los datos del consultante ni contactarlo a través del sistema. Aproximadamente el 80% de los casos asignados mensualmente corresponden a esta categoría.
2.3. Caso Compartido
Es aquel Caso que se pone a disposición de más de un Abogado/a de forma simultánea, ya sea porque el Caso individual no fue tomado dentro del plazo establecido (ver cláusula 5.3) o porque la Plataforma así lo determina según las reglas de distribución vigentes. Aproximadamente el 20% de los casos asignados mensualmente corresponden a esta categoría.
2.4. Tomar un Caso
“Tomar un Caso” significa que el/la Abogado/a acepta la asignación, accede a los datos completos del consultante (nombre, teléfono, email) y se compromete a contactarlo dentro de un plazo razonable para ofrecer orientación profesional.
2.5. Crédito
Se entiende por “Crédito” la unidad de uso que permite al/la Abogado/a desbloquear un Caso asignado y acceder a los datos completos del consultante (nombre, teléfono, email). Los créditos se adquieren mediante packs y son válidos por 60 días desde la compra. Un Caso Compartido cuesta 1 crédito y un Caso Individual cuesta entre 2 y 4 créditos según la complejidad del caso.
3. Naturaleza del servicio
Consulta Familia es una plataforma tecnológica de intermediación que conecta personas con necesidades legales en derecho de familia con abogados especializados en Chile. La Plataforma no es un estudio jurídico, no presta asesoría legal directa y no interviene en la relación profesional que pudiera establecerse entre el consultante y el/la Abogado/a.
El servicio consiste en: (a) la captación y calificación de consultas de potenciales clientes mediante formularios, chatbot conversacional y filtros temáticos; (b) la asignación de dichas consultas calificadas a profesionales registrados según criterios de materia, zona geográfica y plan contratado; y (c) la provisión de un panel de gestión (dashboard) para administrar los casos asignados.
4. Packs de créditos y tarifas
La Plataforma ofrece los siguientes tipos de acceso para profesionales:
4.1. Cuenta Gratuita
Permite acceso limitado a una vista previa de casos disponibles en la zona del Profesional, sin acceso a datos de contacto del consultante. No incluye asignación individualizada de casos. Los casos visibles rotan periódicamente con fines demostrativos.
4.2. Pack Starter
Pack de 20 créditos por un precio vigente de $119.990 + IVA ($142.788 con IVA incluido, equivalente a $6.000 por crédito). Los créditos permiten desbloquear casos asignados para acceder a los datos completos del consultante. Un caso compartido cuesta 1 crédito y un caso individual cuesta entre 2 y 4 créditos según la complejidad del caso. Los créditos adquiridos son válidos por 60 días desde la compra.
4.3. Pack Básico
Pack de 50 créditos por un precio vigente de $249.990 + IVA ($297.488 con IVA incluido, equivalente a $5.000 por crédito). Ofrece un mejor precio por crédito que el Pack Starter. Las mismas condiciones de uso y vigencia de 60 días aplican.
Los precios indicados son referenciales y corresponden a los vigentes a la fecha de última actualización de estos Términos. La Plataforma se reserva el derecho de modificar las tarifas, notificando a los Profesionales con al menos 30 días de anticipación. Las modificaciones no afectan los créditos ya adquiridos.
5. Sistema de asignación de casos
5.1. Criterios de asignación
Los Casos se asignan automáticamente a Profesionales registrados en función de: (a) la coincidencia entre la materia del Caso y las materias de especialidad del Profesional; (b) la coincidencia entre la zona geográfica del consultante y la región de ejercicio del Profesional; y (c) un criterio de distribución equitativa entre los Profesionales activos en la zona.
5.2. Uso de créditos
Para desbloquear un Caso y acceder a los datos completos del consultante, el/la Profesional debe utilizar créditos de su saldo disponible. Un Caso Compartido cuesta 1 crédito y un Caso Individual cuesta entre 2 y 4 créditos según la complejidad del caso. Los créditos adquiridos son válidos por 60 días desde la compra y el Profesional puede utilizarlos a su ritmo dentro de ese plazo.
5.3. Plazo para tomar un Caso Individual
Cuando se asigna un Caso Individual, el/la Profesional dispone de un plazo de 6 horas hábiles (de lunes a viernes, entre las 09:00 y las 18:00 horas, horario de Chile continental) para tomarlo desde su dashboard. Si el Caso no es tomado dentro de dicho plazo, la Plataforma procederá a escalar el Caso, convirtiéndolo en Caso Compartido y poniéndolo a disposición de otros Profesionales elegibles.
5.4. Disponibilidad de casos
La disponibilidad de Casos depende de la demanda real de consultantes en la zona y materias seleccionadas por el Profesional. La Plataforma procurará mantener un flujo constante de casos en las zonas activas. En caso de demanda insuficiente en una zona o materia específica, la Plataforma informará al Profesional y podrá ofrecer alternativas.
5.5. Composición de los casos
Los casos disponibles pueden ser Individuales o Compartidos. Las proporciones entre ambos tipos son indicativas y pueden variar según la dinámica de oferta y demanda en cada zona. La Plataforma procurará ofrecer una mezcla equilibrada de ambos tipos.
6. Obligaciones del Profesional
Al registrarse y utilizar la Plataforma, el/la Abogado/a se obliga a:
- Habilitación profesional: ser abogado/a habilitado/a para el ejercicio de la profesión en Chile, conforme a la legislación vigente. La Plataforma podrá solicitar en cualquier momento documentación que acredite dicha habilitación.
- Veracidad de la información: proporcionar información veraz, completa y actualizada en su perfil, incluyendo nombre, email profesional, número de WhatsApp, región de ejercicio y materias de especialidad.
- Contacto oportuno: contactar a los consultantes cuyos Casos haya tomado dentro de un plazo razonable, no superior a 48 horas desde la toma del Caso.
- Trato profesional: tratar a los consultantes con respeto, ética y profesionalismo, conforme al Código de Ética Profesional del Colegio de Abogados de Chile.
- Confidencialidad: mantener la estricta confidencialidad de los datos personales de los consultantes, utilizándolos exclusivamente para los fines de la atención profesional.
- No transferencia: no transferir, ceder, compartir ni divulgar los datos de los consultantes a terceros que no participen directamente en la atención del Caso.
- Uso adecuado: no utilizar la Plataforma con fines fraudulentos, abusivos o contrarios a la ley o a estos Términos.
7. Obligaciones de la Plataforma
Consulta Familia se compromete a:
- Procurar la disponibilidad de casos en las zonas y materias del Profesional, sujeta a la existencia de demanda real de consultantes.
- Calificar las consultas antes de asignarlas, verificando que se trate de necesidades reales y pertinentes en derecho de familia.
- Mantener disponible el dashboard de gestión de casos en condiciones razonables de operatividad, sin perjuicio de interrupciones por mantenimiento programado.
- Notificar al Profesional por correo electrónico cada vez que se le asigne un nuevo Caso.
- Informar con al menos 30 días de anticipación cualquier modificación sustancial a estos Términos o a las tarifas vigentes.
8. Limitación de responsabilidad
La Plataforma no garantiza que los Casos asignados resulten en la contratación efectiva de los servicios del Profesional. Un Caso representa una oportunidad de contacto con un potencial cliente, no un mandato ni un compromiso de contratación.
La Plataforma no será responsable por: (a) la decisión del consultante de no contratar al Profesional; (b) la calidad, idoneidad o resultado de la asesoría legal prestada por el Profesional; (c) disputas entre el Profesional y el consultante; (d) pérdidas económicas derivadas de la no obtención de clientes a través de la Plataforma; (e) interrupciones temporales del servicio por causas técnicas, de fuerza mayor o mantenimiento.
La responsabilidad total acumulada de la Plataforma frente al Profesional, por cualquier concepto, no podrá exceder del monto efectivamente pagado por el Profesional en los últimos tres meses.
9. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de la Plataforma y por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa aplicable.
Los datos de los consultantes son proporcionados al Profesional exclusivamente para la finalidad de contacto y atención profesional. El Profesional se constituye en responsable del tratamiento de dichos datos una vez que toma el Caso, debiendo cumplir con la normativa vigente en materia de protección de datos.
10. Propiedad intelectual
Todo el contenido de la Plataforma —incluyendo pero no limitado a textos, diseño, logotipos, marca, código fuente, algoritmos de asignación y bases de datos— es propiedad exclusiva de Consulta Familia o de sus licenciantes y está protegido por la legislación chilena e internacional sobre propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso no autorizado.
11. Suspensión y terminación
La Plataforma podrá suspender o cancelar la cuenta de un Profesional en los siguientes casos: (a) incumplimiento de estos Términos; (b) conducta que afecte la reputación de la Plataforma o perjudique a los consultantes; (c) falta reiterada de toma de Casos asignados sin justificación; (d) proporcionar información falsa en el registro; (e) uso de los datos de consultantes para fines distintos a la atención profesional.
El Profesional podrá dejar de utilizar la Plataforma en cualquier momento. Los créditos adquiridos no son reembolsables, pero permanecen disponibles en la cuenta del Profesional durante su período de vigencia de 60 días.
12. Resolución de controversias
Cualquier controversia derivada de estos Términos será resuelta preferentemente de forma directa entre las partes. En caso de no alcanzarse un acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago de Chile, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
13. Modificaciones
Consulta Familia se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página y notificadas por correo electrónico a los Profesionales registrados. El uso continuado de la Plataforma después de la notificación constituye aceptación de los Términos modificados.
14. Legislación aplicable
Estos Términos se rigen íntegramente por la legislación de la República de Chile.
15. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos, el Profesional puede contactar a Consulta Familia a través del correo electrónico contacto@consultafamilia.cl.
Vigencia
Estos Términos y Condiciones entran en vigencia a partir de su publicación y permanecen vigentes mientras el Profesional mantenga una cuenta activa en la Plataforma.